دانلود مقاله بررسی رابطه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در بانک ها pdf دارای 12 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود مقاله بررسی رابطه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در بانک ها pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله بررسی رابطه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در بانک ها pdf ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن دانلود مقاله بررسی رابطه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در بانک ها pdf :

سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
تعداد صفحات: 12
چکیده:
در نظام بانک، مشتریان محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای طلب رضایت، توجه و جذب آن هاست. ‏لذا در فضای رقابتی بین بانکی، بانک هایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. از ‏طرف دیگر نظر به حساس تر شدن مشتریان نسبت به ‏ارائهخدمات از سوی بانک ها، آن ها همواره خواهان ‏ارائه خدمات مطلوب تر و بهتر می باشند. برای پاسخگویی به انتظارات متفاوت مشتریان، ‏مدیریت ارتباط با مشتری می تواند راه ‏گشا باشد. در این پژوهش به بررسی رابطه بین استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی ارومیه پرداختیم. جامعه آماری این پژوهش 291 نفر از کارکنان شعب بانک ملی ارومیه هستند. داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از آزمون های آماری شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن، در نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج حاصل از پژوهش نشان داد استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی دارای ارتباط معناداری است و ترتیب ابعاد سیستم مدیریت با مشتری به این صورت است: استراتژی، خلق ارزش برای مشتری، ارزیابی عملکرد و مدیریت داده.